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Guang hui stoves center金鑫宇電源(深圳)有限責(zé)任公司
電話:0755-28889315
傳真:0755-28889316
業(yè)務(wù)經(jīng)理:18688922986
技術(shù)支援:13632860590
郵箱:huwuzai@126.com
地址:深圳市龍崗區(qū)同樂社區(qū)園新路38號
今年5月6日,我買了一臺神舟筆記本電腦(型號:天運(yùn)M152D),5月26日發(fā)現(xiàn)電源適配器無法正常充電,次日去維修站換,工作人員回答說沒貨,讓我兩天后去取。兩天后我去拿回了電源適配器,回家后卻發(fā)現(xiàn)我的電腦應(yīng)該配的是200V-3.25A型,工作人員給我的是200V-4.5A型,我隨即打電話去維修站詢問,得到的回答是“可以用的,就是不要用太久。
”5月31日,電源適配器再次無法使用,我對這樣的售后服務(wù)感到不滿,特向你們反映。
我隨即與神舟電腦全國售后服務(wù)800熱線聯(lián)系,對方答復(fù)說上海的維修站并不屬他們管轄,但是可以將情況反映給神舟電腦上海分公司。隨后又致電神舟電腦上海分公司,客服部的劉先生說,由于神舟電腦的用戶不少,對于電腦故障排除一般采取用戶主動送修的方式;如果用戶要求上門維修,他們也可專門派員前往,但除收取維修費(fèi)用外還要收取上門服務(wù)費(fèi),一般單筆100元。考慮到電腦配件有問題,且購買時間較短,又系工作人員失誤導(dǎo)致配件型號搞錯,劉先生表示會盡快解決問題。當(dāng)晚,客服部就派員上門為該用戶更換了電源適配器。
目前有關(guān)電腦售后服務(wù)的投訴反映經(jīng)常會收到,反映的問題往往集中在“三包”概念模糊不清、上門服務(wù)分“三六九等”、電腦維修隊伍的素質(zhì)亟待提高等方面,這些問題值得經(jīng)營者高度重視。如何為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),是把生意做好做大的關(guān)鍵之一。
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